TikTok Shop-begrippen uitgelegd: de woordenlijst van GMV en ROAS tot OTDR, shopscore en KOR

Wie begint met TikTok Shop, krijgt in de eerste week een lawine aan afkortingen over zich heen: GMV, ROAS, OTDR, FBT, KOR, DAC7, GPSR. Deze woordenlijst legt veertig begrippen uit in twee of drie zinnen, in gewone taal, gegroepeerd in vijf delen: het platform, verkopen, content, geld en belasting, en regels. Bij de begrippen waar een eigen artikel over bestaat, staat de link. Sla de pagina op; je komt hier vaker terug dan je denkt.

Platform: waar alles gebeurt

TikTok Shop

De winkelfunctie in de TikTok-app: producten kopen zonder de app te verlaten, via een productblokje in een video, een livestream of het winkeltabblad. In Nederland live sinds 15 juni 2026. TikTok is bemiddelaar; de verkoper blijft verantwoordelijk voor levering, garantie en klachten.

Seller Center

De beheeromgeving voor verkopers (seller.tiktok.com): producten, bestellingen, verzending, afrekeningen, campagnes en je prestatiescores. Registreren kan alleen met een ingeschreven onderneming en btw-nummer. Lees de rondleiding door het Seller Center.

Creator Center en Affiliate Center

De omgeving aan de creator-kant: producten zoeken om te promoten, samples aanvragen, uitnodigingen van verkopers bekijken en per video zien hoeveel klikken en verkopen hij opleverde. De naam van het onderdeel wisselt per app-versie.

Shop-tab (winkeltabblad)

Het vaste winkeltabblad in de app waar kopers zelf zoeken en bladeren, los van de feed. Sinds de uitrol in Nederland telt zoekoptimalisatie van je productpagina's mee; zie de Shop-tab in Nederland.

For You-feed

De hoofdfeed van TikTok, samengesteld per gebruiker door het algoritme. Een video wordt eerst aan een kleine groep getoond en pas verder verspreid als die groep blijft kijken. Volgersaantal speelt daarbij nauwelijks een rol.

Vitrine (showcase)

De productetalage op het profiel van een creator of verkoper: alle producten die hij promoot of verkoopt, op één plek. Voor affiliates de plek waar een kijker doorklikt na een video; zie je vitrine inrichten.

Productblokje (producttag)

Het klikbare productkaartje dat je aan een video of livestream koppelt. Daarmee wordt een gewone video een verkoopvideo: de kijker tikt, ziet de productpagina en rekent af zonder de app te verlaten.

Livestream shopping

Live uitzenden met producten die kijkers tijdens de stream kunnen kopen. Lange streams (drie kwartier tot twee uur) met een vaste opbouw werken beter dan korte; beginners starten met de livestreamgids.

Fulfilled by TikTok (FBT)

Optionele fulfilmentdienst: je voorraad ligt in een Europees distributiecentrum van TikTok, dat verzending en retouren afhandelt tegen kosten per stuk op basis van gewicht en afmeting. Je bent dan de 48-uursklok kwijt en krijgt een Fast Shipping-badge. De drie verzendmodellen staan in verzending en fulfilment in Nederland.

Sell Across Europe

Functie waarmee één verkopersaccount producten aanbiedt in meerdere EU-landen waar TikTok Shop actief is, met automatisch gelokaliseerde productinformatie. Btw, retouren en productregels blijven per land jouw verantwoordelijkheid; zie Sell Across Europe.

Verkopen: bestellingen, verzending en scores

GMV (Gross Merchandise Value)

De totale verkoopwaarde van alle bestellingen in een periode, vóór aftrek van commissie, retouren en kosten. Het cijfer dat TikTok en de marktrapporten het liefst noemen; voor jou zegt het niets over winst.

Orderwaarde (AOV)

Gemiddeld bedrag per bestelling. Hoger krijgen is vaak makkelijker dan meer bestellingen krijgen; bundels en een tweede product zijn de gebruikelijke route, zie bundels en orderwaarde.

48-uursregel

De eis om een bestelling binnen 48 uur te verzenden mét geldige trackingcode. Te laat betekent strafpunten, een lagere score en minder zichtbaarheid; structureel te laat kan je verkooprecht kosten.

OTDR, Late Dispatch Rate en Valid Tracking Rate

Drie verzendmetrics die TikTok sinds augustus 2026 strenger weegt. De On-Time Delivery Rate is het aandeel bestellingen dat op of vóór de beloofde datum is bezorgd; de Late Dispatch Rate het aandeel dat te laat is verzonden; de Valid Tracking Rate het aandeel met een geldige trackingcode. Uitleg in de strengere verzendeisen.

Shopscore

De samenvattende beoordeling van je shop op levering, reactietijd, retouren en productkwaliteit. Een lage score kost zichtbaarheid en kan leiden tot beperkingen; daarnaast tellen aparte overtredingspunten voor regelovertredingen. Zie shopscore en overtredingspunten.

Smart Promotion

Programma op winkelniveau dat je aanbod meeneemt in de kortings- en campagne-infrastructuur van het platform, sinds het voorjaar van 2026 de voorwaarde om mee te doen aan de grote verkoopmomenten. Kosten en voorwaarden staan in Smart Promotion uitgelegd.

EAN / GTIN

De streepjescode die een product wereldwijd uniek identificeert. Het ontbreken ervan per variant is de meest voorkomende reden waarom een listing wordt afgekeurd; zie heb je een EAN nodig.

Sample

Een gratis exemplaar dat een verkoper naar een creator stuurt om content mee te maken. Het platform koppelt er voorwaarden aan, en fiscaal kan een sample inkomen zijn voor de creator.

Content: video's, creators en advertenties

Haak (hook)

De eerste twee tot drie seconden van een video, waarin de kijker beslist of hij blijft. Een zichtbaar probleem werkt beter dan een begroeting; "hey guys" is de klassieke manier om een kijker kwijt te raken.

Completion rate

Het aandeel kijkers dat een video uitkijkt. Het zwaarste rangordesignaal van het algoritme, vóór herhaalkijkers, shares en saves. Video's van dertig tot zestig seconden halen doorgaans de beste balans tussen uitkijken en vertrouwen opbouwen.

Affiliate

Een creator die producten van verkopers promoot en per verkoop een commissie ontvangt, zonder eigen voorraad. Hoe het werkt en wat je ervoor nodig hebt: affiliate-marketing op TikTok Shop.

Open plan en targeted plan

De twee manieren waarop een verkoper affiliate-commissie aanbiedt: een open plan met één vast percentage voor elke toegelaten creator, en een targeted plan waarbij hij specifieke creators uitnodigt met een eigen percentage en vaak een sample. Zie open plan of targeted plan.

Affiliate-commissie

Het percentage van de verkoopprijs dat de verkoper aan de creator betaalt, bovenop de platformcommissie. Doorgaans 8 tot 15%, per categorie verschillend.

Spark Ads

Advertenties die een bestaande organische video als basis gebruiken, ook een video van een creator, met diens toestemming via een autorisatiecode. De video houdt zijn likes en reacties; zie Spark Ads met creator-video's.

GMV Max

Het campagnetype voor verkoopadvertenties dat optimaliseert op extra verkoopwaarde in plaats van op klikken. Het gebruikt je eigen video's, creator-content en je productpagina als input; lees adverteren met GMV Max.

ROAS (Return on Ad Spend)

Omzet uit advertenties gedeeld door advertentiekosten. Een ROAS van 3 betekent drie euro omzet per euro ads, maar of dat winst is hangt af van je marge: na commissie en productkosten kan een ROAS van 3 verlies zijn.

Gratis uitgave

Je eerste bestelling goed verzenden

Twaalf pagina's: de verzendklok, een vervoerder kiezen, labels en tracking, inpakken, brievenbus of pakket en wie het risico onderweg draagt.

Stuur mij de gratis uitgave

PDF · direct in je inbox · geen spam

Liever meteen het hele boek? Bekijk het boek Verzenden, retouren en klantenservice – €12,95 →

Geld en belasting

Platformcommissie

Het percentage dat TikTok inhoudt op elke afgeronde bestelling, standaard 9% over de netto verkoop plus de door de klant betaalde verzendkosten; bij een terugbetaling vervalt de commissie. Controleer je eigen tarief in het Seller Center en reken het door met de commissieberekening.

Uitbetaling

Het moment waarop TikTok het saldo van afgeronde bestellingen naar je bankrekening overmaakt. De wachttijd start bij levering, niet bij bestelling, en hangt af van je prestaties; zie wanneer krijg je je geld.

KOR (kleineondernemersregeling)

Vrijstelling van btw voor ondernemers met maximaal €20.000 omzet per kalenderjaar. Let op: de grens toetst je omzet, niet wat TikTok uitbetaalt; de commissie is een kostenpost. Of het verstandig is, lees je in KOR wel of niet.

DAC7

Europese regel die platforms verplicht verkopersgegevens en omzet te melden aan de Belastingdienst, vanaf 30 verkopen of €2.000 per jaar. Wat TikTok doorgeeft en wat jij daarmee moet: DAC7 voor verkopers.

OSS (One Stop Shop)

Het éénloketsysteem voor btw op verkopen aan consumenten in andere EU-landen. Boven €10.000 per jaar aan zulke verkopen betaal je de btw van het land van de koper, en via OSS doe je dat in één aangifte bij de Belastingdienst.

IOSS (Import One Stop Shop)

De invoervariant van OSS voor zendingen tot €150 die van buiten de EU rechtstreeks naar een consument gaan. Verzend je vanuit Nederlandse voorraad, dan heb je er niets mee te maken; dropship je uit China, dan wel.

EORI-nummer

Het identificatienummer dat je nodig hebt voor douaneaangiften bij invoer van buiten de EU. Aanvragen bij de Douane; zonder EORI blijft je partij uit China aan de grens staan. Meer in invoerrechten en btw bij import.

Regels: consument, product en reclame

Herroepingsrecht en herroepingsknop

De wettelijke bedenktijd van veertien dagen voor consumenten bij aankoop op afstand (art. 6:230o BW). Sinds 25 juni 2026 is een herroepingsknop verplicht waarmee de klant zonder gedoe annuleert; zie de verplichte herroepingsknop.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Een product moet doen wat de koper er redelijkerwijs van mag verwachten (art. 7:17 BW). Dat recht bestaat los van een fabrieksgarantie en kun je niet uitsluiten; details in wettelijke garantie en conformiteit.

GPSR

De Europese productveiligheidsverordening (EU) 2023/988, van toepassing sinds 13 december 2024: elk product heeft een verantwoordelijke in de EU, traceerbaarheid en veiligheidsinformatie. Importeer je zelf, dan ben jij die verantwoordelijke; zie GPSR voor verkopers.

DSA (Digital Services Act)

De Europese verordening (EU) 2022/2065 die platforms onder meer verplicht de identiteit van handelaren te controleren en te tonen (art. 30) en een intern klachtsysteem te bieden. Daarom zijn je bedrijfsgegevens zichtbaar voor kopers; zie de DSA voor verkopers.

Reclamevermelding

De plicht om betaalde of gesponsorde content herkenbaar te maken, in de video zelf en niet alleen in de caption, volgens de Reclamecode Social Media en Influencer Marketing. Geldt voor creators én voor verkopers die hen briefen: reclame vermelden.

Commissariaat voor de Media

De toezichthouder die creators met minimaal 100.000 volgers en 24 video's per jaar aanmerkt als mediadienst, met bijbehorende registratie- en reclameregels. Onder die grens gelden de gewone reclameregels.

ACM

De Autoriteit Consument en Markt, toezichthouder op consumentenrecht en oneerlijke handelspraktijken. Boetes lopen op tot €900.000 of 1% van de omzet, en tot 10% bij oneerlijke handelspraktijken (art. 2.15 Wet handhaving consumentenbescherming).

In het kort

• GMV is verkoopwaarde, geen winst; je eigen cijfer is wat er na commissie, kosten en retouren overblijft.
• Verzendscores (48 uur, OTDR, shopscore) bepalen je zichtbaarheid net zo hard als je video's.
• Completion rate en de haak beslissen of een video wordt verspreid; volgers nauwelijks.
• Open plan en targeted plan zijn de twee manieren om affiliates te betalen, bovenop de platformcommissie van standaard 9%.
• KOR toetst omzet, DAC7 meldt vanaf 30 verkopen of €2.000, OSS en IOSS regelen btw over de grens.
• Herroepingsrecht, conformiteit, GPSR, DSA en reclamevermelding zijn de vijf regels waar elke verkoper mee te maken krijgt.

Veelgestelde vragen over TikTok Shop-begrippen

Wat betekent GMV op TikTok Shop?

GMV staat voor Gross Merchandise Value: de totale verkoopwaarde van alle bestellingen in een periode, vóór aftrek van platformcommissie, retouren en kosten. TikTok en marktrapporten gebruiken het als groeicijfer, maar voor een verkoper zegt het niets over winst. Wat jij overhoudt, bereken je door van de GMV de btw, de commissie van standaard 9%, de transactie- en betaalkosten, eventuele affiliate-commissie, inkoop en verzending af te trekken.

Wat is OTDR en waarom telt het mee?

OTDR is de On-Time Delivery Rate: het aandeel bestellingen dat op of vóór de beloofde bezorgdatum bij de klant is. TikTok weegt dit cijfer sinds augustus 2026 strenger, samen met de Late Dispatch Rate (te laat verzonden) en de Valid Tracking Rate (geldige trackingcode). De metrics meten je af aan wat je zelf belooft, niet aan absolute snelheid. Beloof dus een levertijd die je ook in een drukke week waarmaakt; te lage scores kosten zichtbaarheid en kunnen tot beperkingen leiden.

Wat is het verschil tussen ROAS en marge?

ROAS is omzet uit advertenties gedeeld door advertentiekosten; een ROAS van 3 betekent drie euro omzet per euro advertentiebudget. Marge is wat er van die omzet overblijft na btw, platformcommissie, inkoop, verzending en kosten. Bij een marge van 30% is een ROAS van 3 waarschijnlijk verlieslatend, omdat de advertentiekosten bovenop de commissie en productkosten komen. Bereken daarom eerst je break-even ROAS voordat je een campagne beoordeelt.

Wat is de shopscore van TikTok Shop?

De shopscore is de samenvattende beoordeling die TikTok van je shop bijhoudt op basis van op tijd leveren, reactietijd op berichten, retouren en de kwaliteit van je producten en listings. Een lage score betekent minder zichtbaarheid en kan leiden tot beperkingen van je shop. Daarnaast bestaat een apart systeem van overtredingspunten voor concrete regelovertredingen. Op tijd verzenden en snel antwoorden zijn de twee onderdelen die je volledig zelf in de hand hebt.

Heb ik als TikTok Shop-verkoper OSS of IOSS nodig?

OSS heb je nodig zodra je voor meer dan €10.000 per jaar aan consumenten in andere EU-landen verkoopt; dan betaal je de btw van het land van de koper en geef je die via het éénloketsysteem van de Belastingdienst in één aangifte op. IOSS is de invoervariant voor zendingen tot €150 die van buiten de EU rechtstreeks naar een consument gaan, dus relevant bij dropshipping uit China. Verzend je alleen vanuit Nederlandse voorraad aan Nederlandse klanten, dan heb je geen van beide nodig.