De Digital Services Act voor TikTok Shop-verkopers: verificatie, zichtbare bedrijfsgegevens, schorsing en bezwaar

De Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065, kortweg DSA) verplicht TikTok om je als verkoper te verifiëren vóórdat je mag verkopen, je bedrijfsgegevens bij je producten te tonen, elke schorsing of verwijdering schriftelijk te motiveren en je een gratis bezwaarmogelijkheid te geven. Veel verkopers kennen de DSA alleen als de reden waarom ze hun ID moesten uploaden. Maar de verordening geeft je ook rechten tegenover het platform, en die zijn in de praktijk belangrijker. Hieronder staan ze, met artikelnummers, zodat je ze kunt aanhalen als het nodig is.

Waarom TikTok je ID, KVK en bankgegevens moet hebben (art. 30)

Art. 30 DSA heet "traceerbaarheid van handelaren". Het zegt dat een onlineplatform waar consumenten overeenkomsten met handelaren sluiten, een handelaar pas mag toelaten als het platform eerst deze gegevens heeft verzameld:

• je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• een kopie van je identiteitsdocument of een andere elektronische identificatie;
• je betaalrekeninggegevens;
• je inschrijving in het handelsregister (voor Nederland: je KVK-nummer), als je die hebt;
• een eigen verklaring dat je alleen producten en diensten aanbiedt die aan het EU-recht voldoen.

Het platform moet daarna "naar beste vermogen" controleren of die gegevens betrouwbaar en volledig zijn, bijvoorbeeld via openbare registers (art. 30 lid 2). Daarom leidt een afwijking tussen je KVK-uittreksel, je ID en je banktenaamstelling tot afkeuring. Hoe je dat bij de registratie goed doet, staat in de registratiechecklist voor Seller Center.

Minder bekend: blijken je gegevens later niet meer te kloppen, dan moet het platform je vragen ze te corrigeren, en doe je dat niet, dan moet het je dienstverlening "snel" opschorten (art. 30 lid 3). Verhuis je of verander je van rechtsvorm, werk dat dus meteen bij. Het platform moet je gegevens veilig bewaren, zes maanden na het einde van de relatie verwijderen (lid 5) en mag ze alleen delen als de wet dat eist (lid 6).

Waarom je bedrijfsgegevens zichtbaar zijn voor kopers (art. 30 lid 7)

"Moet mijn adres echt bij mijn producten staan?" Ja. Art. 30 lid 7 verplicht het platform om je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, je handelsregistergegevens en je eigen verklaring "op duidelijke, goed toegankelijke en begrijpelijke wijze" te tonen op de plek waar je producten worden aangeboden. De gedachte: een consument moet kunnen zien met wie hij een overeenkomst sluit en die partij kunnen bereiken bij een klacht.

Werk je vanuit huis, dan is je huisadres je vestigingsadres en dus zichtbaar; dat is een wettelijke eis, geen platformkeuze. Een postbus is geen vestigingsadres. Meer over werken vanuit huis in verkopen vanuit huis.

Wat het platform van je listing moet eisen (art. 31) en wat het bij illegale producten moet doen (art. 16 en 32)

Art. 31 ("conformiteit door ontwerp") verplicht het platform zijn interface zo in te richten dat je per product de verplichte informatie kunt invullen: identificatie van het product, je merk of logo, en de etikettering die het EU-productveiligheidsrecht eist. Het platform moet nagaan of je die informatie hebt ingevuld voordat je product live gaat, en daarna steekproefsgewijs controleren of je aanbod in officiële databases als illegaal is aangemerkt. Dit verklaart waarom een listing zonder de juiste productgegevens wordt afgekeurd; de eisen zelf komen uit de GPSR en de productveiligheidsregels.

Iedereen, ook een concurrent, kan bij het platform melden dat een product illegaal is (art. 16); het platform moet zo'n melding tijdig en zorgvuldig beoordelen. Komt het platform erachter dat jij een illegaal product hebt verkocht, dan moet het de kopers van de afgelopen zes maanden daarover informeren, met jouw identiteit en hun mogelijkheden om verhaal te halen (art. 32). Welke producten je sowieso niet mag aanbieden, staat in verboden producten op TikTok Shop.

Wat TikTok moet doen voordat het je schorst (art. 17 en 23)

Hier worden je rechten concreet.

Art. 17 is het artikel dat je wilt kennen. Beperkt het platform je op basis van illegale inhoud of een schending van de voorwaarden, dan moet het je een "duidelijke en specifieke motivering" geven. Daarin moet staan: welke maatregel is genomen en hoe lang die duurt, op welke feiten en omstandigheden hij is gebaseerd, of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, welke wettelijke of contractuele grond wordt aangevoerd en waarom je aanbod daarmee in strijd is, en welke bezwaarmogelijkheden je hebt. Een kaal bericht als "je account is geschorst wegens schending van onze regels" voldoet daar niet aan; vraag dan expliciet om de motivering volgens art. 17 DSA.

Art. 23 gaat over "maatregelen tegen misbruik". Het platform mag verkopers die "frequent kennelijk illegale inhoud" aanbieden schorsen, maar alleen na een voorafgaande waarschuwing en voor een redelijke periode, en het moet per geval kijken naar aantal, verhouding tot je totale aanbod, ernst en opzet. Dat beleid moet in de algemene voorwaarden staan. Hoe TikTok dat praktisch invult met overtredingspunten, lees je in shopscore en overtredingspunten. Nuance: een schorsing omdat je structureel te laat verzendt, is een contractuele maatregel; ook die moet volgens art. 17 gemotiveerd worden, maar art. 23 gaat er niet over.

Zo maak je bezwaar (art. 20 en 21)

• Lees de motivering. Ontbreken feiten en grond, vraag ze op met verwijzing naar art. 17 DSA.
• Dien een klacht in via het interne klachtensysteem van het platform. Art. 20 verplicht TikTok dit systeem minimaal zes maanden na de beslissing open te houden, gratis en elektronisch. Het geldt voor verwijdering of demotie van je aanbod, schorsing of beëindiging van je account, en schorsing van je uitbetalingen.
• Lever bewijs. Leveranciersfacturen, conformiteitsverklaringen, ordergegevens, berichtenverkeer. Toont je klacht voldoende aan dat de maatregel ongegrond was, dan moet het platform de beslissing "zonder onnodige vertraging" terugdraaien.
• Een mens moet beslissen. Art. 20 lid 6 eist dat de beslissing op je klacht onder toezicht van gekwalificeerd personeel wordt genomen en niet uitsluitend geautomatiseerd. Krijg je binnen minuten een identiek standaardantwoord, verwijs dan naar dit lid.
• Blijft het platform bij zijn besluit, dan heb je recht op buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij een door een digitaledienstencoördinator gecertificeerde instantie (art. 21). Die doet in principe binnen 90 dagen uitspraak; die is niet bindend, en verlies je, dan betaal je niets tenzij je kennelijk te kwader trouw handelde. Daarnaast kun je altijd naar de rechter.

De praktische stappen staan in listing afgekeurd of account geschorst. Beschrijf bij elk contact de feiten, niet je gevoel, en bewaar alles.

Wie houdt toezicht: ACM in Nederland, de Commissie voor de grote platforms

Nederland regelde het nationale toezicht in de Uitvoeringswet digitaledienstenverordening, in werking sinds 4 februari 2025. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) is aangewezen als digitaledienstencoördinator en als toezichthouder; de Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht op de twee DSA-bepalingen over profilering in advertenties. TikTok is daarnaast door de Europese Commissie aangewezen als "zeer groot onlineplatform", en voor de extra verplichtingen die daarbij horen, houdt de Commissie zelf toezicht.

Voor jou betekent dat: de ACM lost je individuele geschil met TikTok niet op; dat doen het klachtensysteem, de geschillenbeslechting en de rechter. Wel kun je bij de ACM melden als het platform structureel zijn DSA-verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld geen motivering geeft of een klachtensysteem dat niet werkt. Zulke signalen gebruikt de ACM in haar toezicht.

In het kort

• Art. 30 DSA: TikTok moet je naam, adres, ID, bankgegevens, KVK-inschrijving en een eigen verklaring hebben en controleren vóórdat je mag verkopen; kloppen ze niet meer, dan volgt opschorting.
• Art. 30 lid 7: je naam, adres en registratiegegevens zijn verplicht zichtbaar bij je aanbod; je huisadres is je vestigingsadres.
• Art. 17: elke verwijdering, demotie of schorsing moet schriftelijk gemotiveerd worden, met feiten, grond en bezwaarmogelijkheden.
• Art. 23: schorsing wegens herhaald illegaal aanbod alleen na voorafgaande waarschuwing en voor een redelijke periode.
• Art. 20 en 21: zes maanden lang gratis bezwaar, beslist door een mens; daarna buitengerechtelijke geschillenbeslechting binnen 90 dagen.
• Toezicht: ACM als digitaledienstencoördinator in Nederland (Uitvoeringswet sinds 4 februari 2025), de Europese Commissie voor TikTok als zeer groot platform.

Veelgestelde vragen over de Digital Services Act voor verkopers

Waarom moet ik mijn ID en KVK-nummer uploaden om te verkopen op TikTok Shop?

Omdat art. 30 van de Digital Services Act dat van het platform eist. Een onlineplatform waar consumenten bij handelaren kopen, mag een handelaar pas toelaten als het zijn naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, een identiteitsdocument, betaalrekeninggegevens, handelsregisterinschrijving en een eigen verklaring over naleving van het EU-recht heeft verzameld en naar beste vermogen heeft gecontroleerd. Afwijkingen tussen je KVK-uittreksel, je ID en je bankgegevens leiden daarom tot afkeuring. Blijken je gegevens later verouderd en corrigeer je ze niet, dan moet het platform je opschorten.

Mag TikTok mijn adres tonen aan kopers?

Het moet zelfs. Art. 30 lid 7 DSA verplicht het platform om je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en handelsregistergegevens duidelijk en toegankelijk te tonen op de plek waar je producten worden aangeboden, zodat de consument weet met wie hij een overeenkomst sluit. Werk je vanuit huis, dan is je huisadres je vestigingsadres en dus zichtbaar. Wil je dat niet, dan is een ander vestigingsadres, bijvoorbeeld in een bedrijfsverzamelgebouw, de enige nette oplossing. Een postbus is geen vestigingsadres.

Mijn account is geschorst zonder uitleg. Wat zijn mijn rechten onder de DSA?

Je hebt recht op een duidelijke en specifieke motivering (art. 17 DSA): welke maatregel is genomen en voor hoe lang, op welke feiten, of er automatische systemen zijn gebruikt, welke wettelijke of contractuele grond geldt en welke bezwaarmogelijkheden je hebt. Daarna kun je minimaal zes maanden lang gratis bezwaar maken via het interne klachtensysteem (art. 20), waarbij een mens en niet alleen een algoritme moet beslissen. Blijft het platform bij zijn besluit, dan kun je naar een gecertificeerde geschillenbeslechter (art. 21) of naar de rechter.

Mag TikTok mij schorsen zonder waarschuwing?

Bij schorsing wegens herhaald aanbieden van duidelijk illegale producten niet: art. 23 DSA eist een voorafgaande waarschuwing en een schorsing voor een redelijke periode, waarbij het platform kijkt naar het aantal overtredingen, de verhouding tot je totale aanbod, de ernst en de opzet. Voor contractuele maatregelen, zoals een schorsing omdat je structureel te laat verzendt, geldt art. 23 niet; wel moet ook die maatregel volgens art. 17 gemotiveerd worden en moet je er bezwaar tegen kunnen maken. Lees daarom altijd de algemene voorwaarden en het overtredingspuntenbeleid van het platform.

Kan ik bij de ACM klagen over TikTok Shop?

Je kunt bij de ACM melden dat een platform zijn DSA-verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld als het geen motivering geeft bij een schorsing of als het klachtensysteem niet werkt. De ACM is sinds de Uitvoeringswet digitaledienstenverordening van 4 februari 2025 de Nederlandse digitaledienstencoördinator en toezichthouder. De ACM lost jouw individuele geschil echter niet op; daarvoor zijn het interne klachtensysteem, de buitengerechtelijke geschillenbeslechting en de rechter. Voor TikTok als zeer groot onlineplatform houdt bovendien de Europese Commissie toezicht op de extra verplichtingen.